Continental Surgical House-2 থেকে ক্রয়কৃত প্রতিটি সার্জিক্যাল ইকুইপমেন্টের গুণগত মান এবং দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহারের নিশ্চয়তা দিতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের বিক্রয়োত্তর সেবার নিয়মাবলী নিচে দেওয়া হলো:

১. ওয়ারেন্টি এবং গ্যারান্টি

• আমদানিকৃত যন্ত্রপাতি: পাকিস্তান, জার্মানি, জাপান বা ইউএসএ থেকে আমদানিকৃত ভারী যন্ত্রপাতির ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারক কোম্পানি প্রদত্ত ওয়ারেন্টি পলিসি অনুসরণ করা হয়।
• সেবা সময়সীমা: নির্দিষ্ট যন্ত্রপাতির মডেল এবং ক্যাটাগরি অনুযায়ী ১ থেকে ৫ বছর পর্যন্ত (বা তার বেশি) সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে। যা ক্রয়ের সময় ইনভয়েসে উল্লেখ থাকবে।

২. টেকনিক্যাল সাপোর্ট ও মেরামত

• ইন্সটলেশন: বড় ধরনের সার্জিক্যাল বা ল্যাব ইকুইপমেন্টের ক্ষেত্রে আমাদের দক্ষ টেকনিশিয়ান দ্বারা ইন্সটলেশন এবং প্রাথমিক ব্যবহারের প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়।
• অন-কল সাপোর্ট: যন্ত্রপাতিতে কোনো যান্ত্রিক ত্রুটি দেখা দিলে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করলে আমাদের টেকনিক্যাল টিম দ্রুত সমাধান প্রদানের চেষ্টা করবে।
• পার্টস রিপ্লেসমেন্ট: ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে কোনো পার্টস নষ্ট হলে (যদি তা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি হয়), তবে তা প্রস্তুতকারক কোম্পানির নিয়ম অনুযায়ী পরিবর্তন করে দেওয়া হবে। তবে ব্যবহারকারীর অবহেলার কারণে কোনো ক্ষতি হলে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না।

৩. স্পেয়ার পার্টস প্রাপ্যতা

• আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য দীর্ঘমেয়াদী সেবা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় স্পেয়ার পার্টস (Spare Parts) স্টকে রাখার চেষ্টা করি, যাতে আপনার চিকিৎসা সেবা বা ল্যাবের কাজ বাধাগ্রস্ত না হয়।

৪. সেবার সীমাবদ্ধতা

• অননুমোদিত কোনো টেকনিশিয়ান দ্বারা যন্ত্রপাতি খোলা হলে বা মেরামত করার চেষ্টা করা হলে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গণ্য হবে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বৈদ্যুতিক শট-সার্কিট বা ভুল ভোল্টেজে ব্যবহারের কারণে যন্ত্র নষ্ট হলে তা ফ্রি সার্ভিসের আওতায় পড়বে না।